Методы эффективного общения в бизнесе
1. Активное слушание - это не только жизненно важный навык для эффективного общения, но и способ понимать потребности и ожидания своих клиентов и партнеров. Так что закройте рот и откройте уши.
2. Не поддавайтесь на провокации. Если вас критикуют или критикуют ваш бизнес, не вступайте в дискуссии и не оправдывайтесь. Просто услышьте, поблагодарите за отзыв и предложите решение.
3. Умейте задавать правильные вопросы. Это позволит вам узнать больше о потребностях и интересах ваших клиентов и партнеров, а также поможет вам принимать более обоснованные решения.
4. Используйте правило 80/20 - 80% времени слушайте, а всего лишь 20% говорите. Это поможет вам дать возможность другим выразить свои мысли и чувства, а также позволит вам узнать больше о них.
5. Не убегайте от конфликтов. В бизнесе иногда неизбежны разногласия и конфликты, но важно научиться эффективно справляться с ними. Будьте уважительны к собеседнику, выслушайте его точку зрения и постарайтесь найти компромиссное решение.
6. Используйте телесные сигналы. Не забывайте о своей мимике, жестах, интонации и тоне голоса - они могут передать собеседнику больше информации, чем слова.
7. Будьте конкретны. Избегайте общих фраз и стариковую какашку, а говорите конкретно и ясно. Это поможет вам избежать недопонимания и неясностей.
8. Не бойтесь запрашивать обратную связь. Это поможет вам узнать, как вас воспринимают другие люди, и позволит вам развивать свои коммуникативные навыки.
9. Используйте мощь улыбки. Подарите ее своим клиентам, партнерам и собеседникам - она сделает любое общение более приятным.
10. Не забывайте о гуморе. Конечно же, в бизнесе нужно быть серьезным и профессиональным, но немного юмора может помочь установить более доверительные отношения и разрядить напряженную обстановку.
